Le CAIO recrute des écoutant(e)s 115

Le pôle orientation (SIAO – 115) du CAIO recrute des écoutant(e)s 115 : des postes en CDI et en CDD (durée 6 mois) sont à pourvoir.

 

Le SIAO a pour objectif de :

  • simplifier les démarches d’accès à l’hébergement ou au logement et l’intervention des travailleurs sociaux,
  • traiter avec équité les demandes en s’appuyant sur la connaissance des disponibilités de l’ensemble de l’offre existante et en orientant la personne en fonction de ses besoins,
  • coordonner les acteurs de la veille sociale jusqu’à l’accès au logement et améliorer la fluidité hébergement-logement,
  • contribuer à l’observation sociale pour mieux évaluer les besoins et les réponses apportées.

 

Missions générales du service

Le 115 est un numéro d’urgence, gratuit pour les appelants, qui permet d’accéder à une permanence d’accueil téléphonique fonctionnant 24h sur 24, 7 jours sur 7 et pendant toute l’année. Il a pour mission
l’écoute, l’information et l’orientation des personnes sans domicile fixe.
Le 115 est un des services de la Veille sociale : « Dans chaque département est mise en place, sous l’autorité du Préfet, un dispositif de veille sociale chargé d’accueillir les personnes sans abri ou en
détresse, de procéder à une première évaluation de leur situation médicale, psychique et sociale et de les orienter vers les structures ou services qu’appelle leur état » (article L 345-2 du CASF).

 

MISSIONS ET RESPONSABILITES :

ACCUEILLIR LA PERSONNE APPELANTE A PARTIR DE SA SITUATION REELLE ET ELABORER AVEC ELLE LA « REPONSE » OU LES « REPONSES » LES PLUS ADAPTEES A SES BESOINS.

  • Accueillir :
    Assurer l’accueil téléphonique des personnes, de 6h à 23h.
    Permettre à la personne appelante de formuler sa demande, l’aider à le faire et identifier ses besoins d’aide de première nécessité.
    Etre dans une écoute active et dynamique (suivi des situations).
    Accueillir la détresse sociale et psychologique des personnes sans-abris.
  • Evaluer la demande :
    Etablir un diagnostic des besoins, évaluer la situation et son caractère d’urgence, évaluer les capacités d’autonomie et/ou les besoins d’accompagnement.
    Maintenir un lien de confiance permettant à la personne de soutenir sa demande d’aide.
    Récolter les informations nécessaires à l’évolution de la demande auprès des différents partenaires.
    Participer aux différentes instances de réflexion de type synthèse de situation, commission situation complexe, CVS, ou autres partenaires de l’urgence et de l’insertion.
    Elaborer des critères de priorisation et d’urgence.
  • Informer / orienter :
    Connaître et se tenir à jour de l’offre d’hébergement d’urgence, de soins, d’aide alimentaire, de distribution de vêtements, … et les restituer aux personnes appelantes ou professionnels en demande d’informations.
    Orienter vers les structures les mieux adaptées : mise à jour du guide 115 et du Soliguide.
    Expliquer au mieux la localisation géographique des lieux d’orientation en utilisant des repères identifiables.

 

Savoir communs :

Bonne connaissance des dispositifs de l’hébergement d’urgence et de la veille sociale du territoire.

Savoir spécifiques :

utilisation de l’application nationale SI-SIAO et des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint)

Savoir-faire :

Coordination, évaluation de l’urgence, communication, gestion du stress et des priorités, polyvalence
dans les activités, organisation et réactivité.

 

STATUT

Temps plein, rémunération selon convention collective CHRS et expérience

 

Postes à pourvoir rapidement.

 

Candidature à envoyer à :
Madame Rachel Berthelé, responsable Pôle Orientation au CAIO : r.berthele@caio-bordeaux.fr